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定好位、做好事(在省中小企业局会议上的讲话)  

2007-08-02 10:58:08|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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对于各位管理咨询培训行业内的朋友们来说,目前的合肥相关市场是让人欢喜让人忧啊。一方面,企业界的朋友和咨询培训界的朋友都认为现在的智力产品是越来越被认可,其价值是越来越得以体现。双方共赢共喜。另一方面,由于合肥咨询培训业的本身区域问题,致使不少企业界的朋友抱着外来和尚好念经的认知,对本地智力机构的产品和服务并不看好,不太愿意接受。即使不得已接受了,价格也很难令智力机构满意——家门口的塘谁不知道深浅啊!

我想,对于第一方面,这是事物发展的必然过程,从对新事物的接触、了解、认知、参与,这个过程中认可了,当然这中间或许也有曲折。对于我们来说,我们只能说一句话,好了就好!

对于第二方面,我们可以一相情愿的认为是企业界朋友的误解,认为是他们思想的局限、意识的滞后、观念的偏激,认为他们好高务远,甚至可以认为他们带着有色眼镜来看人,但不管我们怎么想怎么看,顾客终究是主导,我们在引导他们思维的同时更要找准我们自身的定位,加强自身的修养、提升自身的能力,才是万全之道啊。

   喜也好、忧也罢,工作还要继续,生意还要做、咨询也还要做。作为本土化的智力服务机构,我想还是要从以下几点来谈谈我的意见,当然,不足和偏颇之处还请在座的各位专家、老师包涵、指正。

一、定好位。

   定好管理培训机构自己的位置。也就是作为智力机构,我们自身的战略问题。就是我们的服务对象定位问题。从我们管理咨询行业来看大型企业确实具有很多得天独厚的条件,象资金的充沛性、象需求的明确性、象员工的高素质性、象智力认可性。然而很多同行也意识到了我们仅仅把服务对象锁定大型企业已经有很多的局限性。一方面大型或特大型企业的数量相当有限,特别是在合肥区域。仅有的那么几十家,僧多粥少,竞争白热化。再一方面、这种企业的服务要求相对较高,所以不是每一个咨询机构都能够有能力去服务,同时也不是都非要打破头往上挤,搞的红海里血水一片。三者、这样的企业经过了这些年,基本上都有一些固定的合作伙伴,而且还是以外来和尚为主。所以,我们真正的定位应该是那些跟需要我们的中小企业。原因很简单,一者,在他们发展的过程中需要一些帮助,就像未成年的人更需要老师和家长的关注与帮助。二者、这些企业因为规模小,也使我们咨询机构能更全面、更准确的进行针对性分析与实施。三者、因为企业和我们一样是在成长阶段,所以就更有共同话语,更能够坦诚深入的合作,从而双方共成长。对于企业来说,因为我们的运作成本要低,所以相对服务费用就较低,这点至关重要。呵呵,所以蓝海里一片光明。

还有一个问题,也是服务对象的定位问题。是所有的行业都做还是选定特定的行业?实际上据我所知,选择特定行业来做的几家现在活的都很滋润。而相对做全行业的,好象日子过的舒坦的没有几家。

当然,我们也知道,要想做特定的行业,也不是谁都可以,它需要行业资源,但更需要对行业的潜心研究和长时间的沉淀。所以,这个时候,作为管理咨询培训机构的定位,更需要慎重,我想唯一比较合理的是先打打包亮亮稍。就是根据自己是实力和资源特点来做,心不太太大,路子也不要太野。

二、做好事。

    做好事有两个意思,一是要做好的事情,一是要把事情做好。说白了,也就是现在大家经常谈的做正确的事和正确的做事。首先,我来谈一下做好的事情,也就是做正确的事情。

对于中小型企业来说,他们对项目效果的要求要更迫切,最好立竿见影。这点是可以理解的。因为小,抗风险能力若;因为小,所掌握的资源少;因为小,竞争中处在弱势地位。但是正是因为小,资源少、经验少就更需要有人从旁指点。这也正是管理咨询机构义不容辞的责任。企业需要锦上添花更需要雪中送炭。我们送的是油,企业就更旺,我们要是送成了水,企业的火就会减小甚至熄灭。所以,我们所提供的产品和服务,是否有针对性、是否符合企业的个性、是否满足企业的实际需求就最为关键了。我曾和一位中型企业的老总聊天时,他说,每次出去听完公开课都觉得讲的很好,但我回来以后是坚决的不用。因为每个老师都讲的不一样,但又都有道理,要是照搬,我想我的企业早就倒了。这位老总说的很实在,也有点偏激。但我们不能否认这个观点具有一定的代表性。可能很多听完课的企业家都有这样的认识。这是为什么?很简单,课程或知识缺乏对企业的针对性。所以我们现在所要做的是咨询式培训,而且是真咨询不是假咨询。这样量体裁衣的课程才有针对性,才能解决企业的实际问题。

其次,我要谈一下把事情做好,也就是正确的做事情。

先看咨询,很多时候,我们给客户做咨询,我们的想法和思路很好,可客户不了解更不理解;我们的方法和手段很好,可客户不接受或接受的很别扭;我们做的大量的工作,可客户不这样认为,觉得你的劳动量很小嘛,等等诸如此类。我想大家或多或少都曾遇到过这样的问题。什么原因?处事方法问题。怎么解决?还是处事方法问题。

该用什么样的处事方法呢?我想有这样几点:

一、加强沟通。有人说我沟通啊,那我就要问你的沟通方法和时机完全正确吗?不敢肯定。说明这点我们还要继续加强。要不断总结、不断学习、不断改善。话该不该讲?什么时候讲?怎么样去讲?都是细节问题,又都是关键问题。

二、注意方法。同样做一件事情,方法不一样结果差别可能会很大。这个道理我们早就都知道。《方与圆》这本书讲的处世之道是像铜钱一样外圆内方。实际上就是要求我们原则性和灵活性的分寸把握问题、态度与方法的相对运用问题。首先原则上、态度上没问题,因为做任何一个行业都有它的行业规则和职业道德。咨询培训业当然也是。再对方法进行研究、推敲、斟酌,换位思考,假如你要是客户企业的老总,你想怎么样?这样的做事风格一定要好的很多。

三、承担责任。这点我想无须多言,行业的特性摆在这里,大家都明白。

四、服务、服务再服务。转变经营观念,作为服务性机构,其核心就是服务。如何服务好客户、使客户对我们的服务方式、服务态度、服务产品满意,是我们要全防卫考虑的。

   好了,以上讲了很多,其中不乏一些废话,个人之言,希望能对大家有所帮助。我想至少对我自己是个小结。希望我们能定好位、做好事,为合肥中小企业的快速、茁长成长贡献我们自己的力量。

 

 

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